Ý nghĩa các chỉ số
Tra nhanh định nghĩa từng con số, quy ước hiển thị, và vì sao hai màn hình có thể ra số khác nhau.
Trang tra cứu nhanh cho toàn bộ mục Thống kê & phân tích.
Chỉ số về hành vi khách
Hệ thống chỉ ghi nhận hai hành vi gốc; mọi chỉ số tương tác khác đều tính ra từ hai cái này.
| Chỉ số | Định nghĩa | Xuất hiện ở |
|---|---|---|
| Lượt xem điểm bán | (gốc) Số lần khách mở xem thông tin một điểm bán | Tổng quan, Khám phá, Xếp hạng, Chi tiết cửa hàng |
| Lượt chỉ đường | (gốc) Số lần khách bấm nút chỉ đường tới điểm bán | Như trên |
| Tổng tương tác | Lượt xem điểm bán + Lượt chỉ đường | Hầu hết các báo cáo |
| Điểm bán có tương tác | Số điểm bán phát sinh ít nhất một tương tác trong kỳ | Tổng quan |
| Tỷ lệ chỉ đường | Lượt chỉ đường chia cho Lượt xem, tính theo phần trăm | Khám phá, Xếp hạng |
| Lượt tìm kiếm | Số lần khách dùng ô tìm kiếm, có giới hạn khu vực | Nhu cầu, Khu vực |
| Tìm kiếm rỗng | Trong đó, số lần không ra kết quả nào | Nhu cầu, Khu vực, Giám sát |
Ba con số dễ hiểu nhầm nhất
Tổng tương tác là tổng của đúng hai chỉ số gốc phía trên. Cộng cả ba lại là tính trùng.
Tỷ lệ chỉ đường là tỷ lệ người xem bấm nút, không phải tỷ lệ khách đến cửa hàng — hệ thống không theo dõi được việc khách có tới thật hay không.
Điểm bán trong khối "Lượt tương tác theo khu vực" là số điểm bán có tương tác; còn Điểm bán trong báo cáo Nhu cầu là tổng số điểm bán bạn có trong vùng.
Cùng tên 'Lượt tương tác' nhưng khác phạm vi
Biểu đồ ở trang Tổng quan hệ thống gộp mọi tập dữ liệu, kể cả bản đồ chưa xuất bản. Các báo cáo trong mục Phân tích chỉ tính một tập dữ liệu đã xuất bản. Cùng một loại số, khác phạm vi — nên tổng ở hai nơi không bằng nhau, và con số nhỏ hơn luôn nằm bên trong con số lớn hơn.
Chỉ số về dữ liệu
| Chỉ số | Định nghĩa |
|---|---|
| Độ đầy hồ sơ | Phần trăm trường đang bày ra cho khách trên bản đồ đã xuất bản đã được điền cho một điểm bán. Dưới 80% bị đánh dấu cảnh báo |
| Dung lượng đã dùng | Dung lượng các tập dữ liệu của tài khoản đang chiếm, tính bằng GB. Cảnh báo từ 75%, nguy cấp từ 90% |
| Dung lượng tổng | Hạn mức của từng thành viên cộng lại, không phải một con số cố định của gói |
| Người dùng hoạt động | Số thành viên của tài khoản chưa bị vô hiệu hóa |
Chỉ số so sánh theo kỳ
| Chỉ số | Định nghĩa |
|---|---|
| Biến động | Phần trăm thay đổi so với cùng độ dài kỳ liền trước |
| Kỳ trước | Con số gốc của kỳ trước, in dưới mỗi thẻ chỉ số để bạn đánh giá phần trăm |
| Đang lên / Đang tụt | Các cửa hàng tăng hoặc giảm mạnh nhất trong kỳ |
Ba kỳ dùng chung toàn hệ thống, luôn tính lùi từ hôm nay chứ không theo lịch:
| Kỳ | Kỳ này là | Đem so với |
|---|---|---|
| Tuần này | 7 ngày gần nhất | 7 ngày liền trước |
| Tháng này | 28 ngày gần nhất | 28 ngày liền trước |
| Năm nay | 12 tháng gần nhất | 12 tháng liền trước |
Mọi báo cáo dùng đúng ba tên gọi này.
Ngưỡng cảnh báo
| Nơi dùng | Mức |
|---|---|
| Cửa hàng Nguy cấp (Giám sát) | Tương tác giảm từ 20% |
| Cửa hàng Cảnh báo (Giám sát) | Hồ sơ dưới 80%, hoặc tương tác giảm từ 10% |
| Danh sách Cần xử lý (Tổng quan) | Giảm từ 30%; nguy cấp khi giảm từ 50% |
| Dấu ⚠ ở Biến động cửa hàng | Tăng hoặc giảm từ 50% |
| Thanh Dung lượng | Vàng từ 75%, đỏ từ 90% |
Quy ước hiển thị
- "Mới" — thay cho phần trăm khi cửa hàng chưa có tương tác ở kỳ trước. So với 0 thì phần trăm vô nghĩa.
- "về 0" — kỳ trước còn khách, kỳ này không còn lượt nào. Đây là mức nặng nhất.
- "—" — chưa đủ dữ liệu để tính (ví dụ tỷ lệ chỉ đường của cửa hàng dưới 20 lượt xem), hoặc mức ngưỡng đó chưa được đặt.
> N/< Nở bảng Ngưỡng theo dõi — vượt N, hoặc tụt dưới N, thì đổi trạng thái.- Nguy cấp / Cảnh báo / Ổn — ba mức trạng thái ở tab Giám sát, luôn kèm chữ chứ không chỉ dựa vào màu.
- Màu của phần trăm phụ thuộc chỉ số đó tăng là tốt hay xấu — không phải cứ tăng là xanh.
Vì sao hai màn hình ra số khác nhau
Đây là nhóm thắc mắc hay gặp nhất. Kiểm tra theo thứ tự:
- Khác kỳ — kỳ dùng chung cho mọi tab nên hiếm khi lệch, nhưng nếu bạn mở hai tab trình duyệt riêng thì mỗi tab giữ kỳ của nó. Kiểm tra bộ chọn kỳ ở cả hai chỗ đang so.
- Khác phạm vi lọc — tab Giám sát luôn tính toàn bộ tập dữ liệu, không có bộ lọc khu vực; tab Tổng quan thì có.
- Khác tập dữ liệu — mọi báo cáo phân tích đều phụ thuộc tập dữ liệu đang chọn ở góc phải thanh tab, còn biểu đồ ở trang Tổng quan hệ thống gộp tất cả tập dữ liệu lại. Đây là nguyên nhân chênh lệch hay gặp nhất.
- Khối "Lượt tương tác theo khu vực" ở trang Tổng quan hệ thống luôn tính theo 7 ngày gần nhất, không đổi theo bộ chọn thời gian của biểu đồ bên cạnh.
- Khác cấp địa giới — cùng một khu vực, xem ở cấp tỉnh và cấp phường/xã sẽ ra con số khác nhau.
- Điểm bán chưa gán địa giới bị loại khỏi mọi báo cáo theo khu vực, nhưng vẫn được tính trong các báo cáo không theo khu vực.
- Cửa hàng không có tương tác trong kỳ không nằm trong các bảng cửa hàng — nên "N cửa hàng có tương tác" luôn nhỏ hơn tổng điểm bán thật. Khối Cần xử lý và Dòng biến động thì vẫn bắt được các ca này.
- Lưới Giám sát chỉ dựng 300 ô (cửa hàng đông khách nhất), và ba số tóm tắt đếm trong đúng nhóm đó.
Những chỉ số hệ thống chưa có
Để tránh mất công tìm, đây là các chỉ số hiện chưa được cung cấp:
- Khung giờ cao điểm trong ngày — tương tác chỉ được lưu theo ngày, không lưu theo giờ.
- Lượt gọi điện tới cửa hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi và lượt ghé thật tại cửa hàng.
- Phân tích theo danh mục hay ngành hàng.
Hệ thống chỉ hiển thị chỉ số có nguồn dữ liệu thật, không ước lượng hay suy diễn thay bạn.
Quyền truy cập
Toàn bộ mục Thống kê & phân tích yêu cầu quyền xem bảng điều khiển. Không có quyền thì menu Thống kê không hiện. Liên hệ quản trị tài khoản để được cấp.
Xem thêm: Câu hỏi thường gặp · Yêu cầu & giới hạn