Tổng quan kinh doanh
Bốn chỉ số chính, biểu đồ xu hướng, cửa hàng biến động mạnh và danh sách cần xử lý.
Tab Tổng quan (mở ngay khi vào mục Phân tích) là bản tóm tắt một trang cho người quản lý chuỗi: kỳ này chuỗi đang tăng hay giảm, cửa hàng nào bứt lên, cửa hàng nào cần xử lý ngay.
Thanh điều khiển
Đầu trang có hai bộ lọc:
- Kỳ so sánh — Tuần này / Tháng này / Năm nay, xem Bắt đầu với Phân tích.
- Khu vực — mặc định Tất cả. Danh sách chỉ liệt kê những tỉnh/thành thật sự có điểm bán trong tập dữ liệu đang chọn, nên bạn không phải lướt qua các tỉnh trống.
Nếu tập dữ liệu chưa được gán địa giới hành chính, bộ lọc khu vực chỉ còn lựa chọn Tất cả.
Bốn chỉ số chính
| Chỉ số | Đếm cái gì |
|---|---|
| Tổng tương tác | Lượt xem điểm bán cộng lượt chỉ đường |
| Lượt xem điểm bán | Số lần khách mở xem thông tin một điểm bán |
| Lượt chỉ đường | Số lần khách bấm nút chỉ đường tới điểm bán |
| Điểm bán có tương tác | Số điểm bán phát sinh ít nhất một tương tác trong kỳ |
Thẻ đầu là tổng của hai thẻ giữa
Tổng tương tác = Lượt xem điểm bán + Lượt chỉ đường. Ba thẻ này không phải ba nguồn khách riêng biệt — đừng cộng chúng lại với nhau.
Mỗi thẻ gồm bốn phần:
- Con số của kỳ này — số lớn nhất trong thẻ.
- Phần trăm biến động so với kỳ trước, kèm mũi tên lên/xuống.
- Đường xu hướng nhỏ cho thấy diễn biến trong kỳ.
- Dòng "Kỳ trước" — con số gốc để bạn biết phần trăm kia nặng hay nhẹ.
Phần trăm luôn phải đọc cùng con số gốc
Tăng 100% từ 2 lên 4 lượt và tăng 100% từ 2.000 lên 4.000 lượt hiện ra như nhau. Dòng "Kỳ trước" ngay dưới mỗi thẻ chính là để bạn phân biệt hai trường hợp đó.
Riêng thẻ Điểm bán có tương tác có thêm dạng "142 / 150 · 95%": bên trái là số điểm bán có tương tác, bên phải là tổng số điểm bán. Tỷ lệ này cho biết độ phủ — bao nhiêu phần trăm chuỗi thực sự được khách chú ý. Tỷ lệ thấp nghĩa là có nhiều điểm bán không ai ngó tới, đáng xem lại hơn là chỉ nhìn tổng tương tác.
Màu không phải lúc nào tăng cũng là xanh
Màu của phần trăm phụ thuộc vào chỉ số đó tăng là tốt hay xấu. Với các chỉ số như số lần tìm kiếm không ra kết quả, tăng là dấu hiệu xấu nên sẽ hiện màu cảnh báo dù mũi tên đi lên.
Biểu đồ xu hướng
Biểu đồ vẽ kỳ này chồng lên kỳ trước để bạn thấy ngay chuỗi đang khá hơn hay kém đi so với chính nó. Độ chia của trục ngang đổi theo kỳ: chọn Tuần này thì mỗi cột là một ngày, Tháng này thì mỗi cột là một tuần, Năm nay thì mỗi cột là một tháng.
Biến động cửa hàng
Khối này chia làm ba cột, mỗi cột tối đa 5 cửa hàng:
- ▲ Đang lên — tăng mạnh nhất so với kỳ trước.
- ▼ Đang tụt — giảm mạnh nhất, nên xem trước tiên.
- 🆕 Mới có tương tác — cửa hàng lần đầu phát sinh tương tác (kỳ trước bằng 0). Cột này hiện số lượt, không hiện phần trăm, vì so với 0 thì phần trăm không có ý nghĩa. Cột chỉ xuất hiện khi trong kỳ có cửa hàng như vậy.
Dấu ⚠ cạnh tên đánh dấu biến động rất lớn — tăng hoặc giảm từ 50% trở lên.
Cửa hàng mới không lọt vào cột 'Đang lên'
Cửa hàng chưa có tương tác ở kỳ trước luôn ra mức tăng tuyệt đối, nếu để chung sẽ chiếm hết đầu bảng. Vì vậy chúng được tách hẳn sang cột Mới có tương tác, còn cột Đang lên chỉ giữ cửa hàng đã có nền kỳ trước — tăng thật sự.
Bấm vào tên bất kỳ để mở chi tiết cửa hàng đó. Nút Xem tất cả → đưa bạn sang tab Khám phá.
Cần xử lý
Danh sách những cửa hàng tụt sâu — chỉ lấy cửa hàng giảm từ 30% trở lên, tối đa 6 cửa hàng:
- ⛔ Nguy cấp — giảm từ 50% trở lên, cần xử lý ngay.
- ⚠ Cảnh báo — giảm từ 30% đến dưới 50%, nên theo dõi.
Trường hợp nặng nhất được gắn nhãn "về 0": kỳ trước cửa hàng vẫn có khách tương tác, kỳ này không còn lượt nào. Thường là dấu hiệu điểm bán bị ẩn khỏi bản đồ, sai thông tin, hoặc đã ngừng hoạt động mà chưa gỡ khỏi dữ liệu.
Đây là nơi duy nhất thấy cửa hàng đã mất hẳn khách
Các bảng ở nhóm Cửa hàng chỉ liệt kê cửa hàng còn tương tác trong kỳ, nên cửa hàng về 0 không xuất hiện ở đó. Khối này và Dòng biến động ở tab Giám sát là hai chỗ bắt được chúng — và ca về 0 luôn được xếp lên đầu vì đó là mức nặng nhất. Đừng bỏ qua khối này khi rà chuỗi.
Bấm một dòng để mở chi tiết cửa hàng. Khi không có ca nào, khối hiện "Không có cửa hàng nào cần chú ý kỳ này".
Tiếp theo: Phân tích cửa hàng — đi sâu vào từng điểm bán.